微信小店 | 新手必学 | 治理规则解读合集（商家版）
为了保障新手商家在平台规范经营，本文选取了几类商家易出现的违规场景进行案例解析，帮助新手商家快速了解平台规则，避免因违规操作而影响正常经营。请各位商家仔细阅读学习。
商家销售商品时，需遵守国家法律法规要求以及对应类目的管理规则、行业带货宣传规范，《微信小店商家违规管理规则》等规则。平台倡导商家诚信合规经营，共同营造良好的市场经营环境、建立健康的经营秩序，保护用户的合法权益，进一步提升用户的消费体验。
● 服务违规
○商品品质不达标
● 客服服务违规
● 违背承诺
○延迟发货/揽收
● 出售假冒商品
●发布虚假宣传信息
○商品信息与实际不符
○虚假价格宣传
● 发布超范围商品
○发布超出平台开放类目的商品
○发布平台明确限制出售的商品
商品品质不达标
定义：
商家因商品品质产生的售后服务申请高于同行商家，或违反《微信小店售后服务管理规则》、《微信小店商品品质指标异常管控细则》中的售后服务考核要求。
违规示例：
① 因商品质量不达标导致用户权益受损的情形。
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生鲜类大量为坏果，且个头小重是不足。
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商品存在变形、破裂、坏损等质量问题
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商品存在故障，不能通电，没有反应等功能性问题
② 商家售卖劣质/假冒/不合规商品的情形。
③ 商家因商品品质不达标或店铺不合规，引发监管抽查或曝光、行政诉讼、媒体报道、公众质疑等风险情形。
正确指引：
商家应销售质量合格的商品，避免因商品质量问题影响用户购物体验，引发用户投诉、差评等问题。
相关规则：
客服服务违规
定义：
指商家客服的服务满意度、客服服务态度、客服响应回复不达标或违反《微信小店商家客服服务管理规则》等客服服务规则的情形。
违规示例：
① 商家客服在沟通过程中出现任何形式侵害用户合法权益的行为，如人身攻击、侮辱性的不文明用语、诽谤、谩骂、诋毁他人。
② 商家客服无故拉黑用户导致无法正常咨询、售后等情形。
③ 商家客服近14天无三分钟人工回复。
④ 商家客服通过客服工具发布第三方信息，存在侵犯或可能侵犯用户合法权益的行为。
正确指引：
商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规要求、《微信小店商家客服服务管理规则》等平台规则，及时响应用户的咨询和投诉，保持礼貌和耐心，提供高质量的客服服务，提升用户的购物体验。
相关规则：
违背承诺
定义：
指商家未按平台规定或约定向用户发货或提供承诺的服务，损害用户权益的行为。
违规示例：
① 延迟发货：商家在用户付款后未按照约定时间完成发货，即商家未在承诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。
② 延迟揽收：商家在用户付款后未按照约定时间完成揽收，即商家未在承诺时限内更新揽收、走件物流信息。
正确指引：
商家需在用户付款后，按照约定时间将购买商品的快递物流单号上传至视频号橱窗系统，并点击发货，在承诺时限内更新揽收、走件物流信息，确保用户可以及时获取物流单号，实时查询到订单的快递公司揽收跟踪信息。
相关规则：
出售假冒商品
定义：
指商家出售假冒、盗版商品，或售卖未取得品牌方授权商品的行为。
违规示例：
① 商家售卖未取得Adidas品牌方授权的商品。
② 商家无资质售卖Adidas商品，且遮挡品牌logo规避平台监管的恶意行为。
正确指引：
商家售卖商品带有品牌标识的，需根据《微信小店「品牌关联类目」流程指引》在微信小店后台上传对应品牌授权资料，平台审核通过后方可进行销售和推广。销售商品时商家应准确描述商品品牌信息，商品图片不应恶意涂抹或遮挡品牌logo等信息，以此规避平台监管。
相关规则/指引：
商品信息与实际不符
定义：
指商品的关键信息与实际情况不一致，如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。
违规示例：
① 商品主图、标题和直播间展示均为发光电灯笼，实际发货为纸灯笼。
② 以低价名义售卖一盆多只开花的蝴蝶兰，实际收到货与直播间宣传差异很大。
正确指引：
商家销售的商品须在宣传内容中真实展示，且与实际商品一致（包括商品款式、规格和材质等信息），不得虚假宣传或模糊商品信息，误导用户，影响用户作出购买决策。
相关规则：
虚假价格宣传
定义：
指商家利用虚假的或者使用户误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导用户与其进行交易的行为。
违规示例：
商品主图和直播间宣传售价均为5999，实际售卖价格为99.9元，宣传售价比原价超出多倍的方式展示优惠力度。
正确指引：
商家不得虚构原价、厂商建议售价、吊牌价等被比较的价格和折扣，若商品无历史成交记录，则不得宣传原价。
相关规则：
发布超出平台开放类目的商品
定义：
指商家通过微信小店发布或出售的商品超出平台商品开放类目的情形。
违规示例：
① 商家通过类目乱挂的方式在橱窗中发布了一款商品，该商品不属于微信小店规定的开放类目及商品；
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商家违规售卖打火机，此类商品在《微信小店开放类目一览表》中属于平台暂不开放类目。
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商家发布香樟木叮当猫，该商品超出平台开放类目，平台尚未开放售卖。
② 平台对一些特定品牌或类目的商品实行定向邀约制，商家未通过平台的入驻邀请及审查许可，发布了特定品牌或类目的商品。
正确指引：
商品销售前查《微信小店开放类目一览表》、对应类目的管理规则等。对计划发布的商品提前进行自检自查，明确商品是否可销售，对视频号橱窗或微信小店暂未开放的商品做到不发布、不出售，保障用户权益。
相关规则/指引：
发布平台明确限制出售的商品
定义：
指发布商品属于微信小店明确规定不得在平台出售的商品类型的情形。
针对部分特殊类目，平台在对应的类目管理规则和准禁售规则中明确规定了不得销售的商品。如数码、电脑办公、手机通讯行业中，不可销售具备监听、窃取隐私或机密功能的软件及设备；具备非法摄像、录音、取证等功能的设备；涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务；盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；一卡多号类商品；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知能用于蹭网的设备等。
违规示例：
商家违规发布售卖处理类宝石，此类商品在《微信小店珠宝玉石商品准禁售细则》中明确规定不得在平台出售。
正确指引：
商品销售前查看《微信小店开放类目一览表》、对应类目的管理规则等。了解所经营的类目下可销售和禁止销售的商品类型，对计划发布的商品提前进行自检自查，明确商品是否可销售，对视频号橱窗或微信小店暂未开放的商品做到不发布、不出售，保障用户权益。
相关规则/指引：
商家应遵守国家法律法规及平台相关规范，确保经营合规，保障用户的权益。
